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Die ROQQIO-Gruppe ist ein Zusammenschluss führender Softwareunternehmen für stationären- und E-Commerce-Handel. Bei uns findest Du beides: jahrzehntelange Erfahrung in der Softwareentwicklung und den innovativen Spirit einer neuen Unternehmensgruppe.
ROQQIO ist ein Team aus 190 Mitarbeitern (m/w/d) an den Standorten Ludwigsburg, Hamburg, Bad Hersfeld und Zürich. Gemeinsam stehen wir für eine starke Lösung: sie erfüllt die Bedürfnisse von Händlern im stationären wie auch im Onlinehandel, vereinfacht Prozesse und spart Zeit. Zu unseren Kunden zählen bereits viele bekannte Brands aus Lifestyle, Sport und anderen Branchen. Wir bieten den Unternehmen moderne Handelstechnologie, die vom Order Management über die Logistik und den Versand bis hin zu integrierten POS-Systemen und mobiler Verkaufsunterstützung alle Prozesse des Handels abdeckt. Und das weit über die Grenzen Europas hinaus.

Unterstützt Du uns dabei, Handelsunternehmen erfolgreicher zu machen?

Der Standort Hamburg

Hamburg, als angesagter Kultur- und Wirtschaftsstandort, ist geprägt vom weltoffenen Hafen, von Flüssen und Kanälen. An der Südelbe, am Harburger Binnenhafen und inmitten des Technologiestandorts Channel Hamburg, hat ROQQIO sein Headquarter. Hier entwerfen wir Strategien für den digitalen Wandel in der Handelswelt und entwickeln eine integrierte Omnichannelsoftware. Gemeinsam stellen wir uns täglich neuen Herausforderungen mit Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Spaß an den Aufgaben.
 

Wir suchen dich als Technical Support Manager (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

  • 1st Level Support für Kunden in deutscher und englischer Sprache
  • Störungsannahme, Kategorisierung sowie Priorisierung von Anfragen per Telefon oder Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff sowie Weiterleitung von Störungen an den 2nd Level Support
  • Steuerung und Überwachung der Tickets sowie Dokumentation der Störungen

 

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse im Bereich Datenbank-Administration und –Verwaltung von SQL Servern
  • Hohe Servicementalität, kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsstärke
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
  • Spaß an der Arbeit im Team

 

Das kannst du erwarten

  • Anspruchsvolle Aufgaben und Projekte in einer offenen Arbeitsatmosphäre und modernen Tools
  • Ein professionelles und agiles Team mit flachen Hierarchien
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Zuschuss für ein Fitnessstudio und zum HVV ProfiTicket

 

Das bist du?

Dann sende uns bitte deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

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Hast du Fragen?

Solltest du noch Fragen zur Stellenbeschreibung haben, beantworten wir dir diese sehr gerne im Vorfeld. Wir freuen uns auf dich!


ROQQIO Personalabteilung
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